各部門、各科室：
為全面開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”，落實(shí)加強(qiáng)履職盡責(zé)工作要求，激勵(lì)和調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)工作者的積極性，增強(qiáng)為患者服務(wù)的自覺性，提升整體醫(yī)療服務(wù)水平，樹立醫(yī)務(wù)工作者和醫(yī)院的良好形象，根據(jù)市衛(wèi)計(jì)委改善醫(yī)療服務(wù)百日宣傳活動(dòng)方案，經(jīng)院務(wù)會(huì)研究，決定開展“最滿意醫(yī)生、最滿意護(hù)士”評(píng)選活動(dòng),具體方案如下：
一、評(píng)選目的
開展“患者最滿意醫(yī)生、最滿意護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)，旨在表彰、宣傳醫(yī)療行業(yè)職業(yè)精神，為全院職工樹立先進(jìn)典范，通過典型帶動(dòng)、示范先行，逐步帶動(dòng)我院各科室落實(shí)“以病人為中心”服務(wù)理念和改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)措施，進(jìn)而提高醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平。
二、評(píng)選原則
評(píng)選活動(dòng)堅(jiān)持以患者滿意作為根本價(jià)值取向，廣泛聽取患者的意見，把對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)權(quán)力交給患者，讓患者推選出在臨床一線工作中具有代表性的先進(jìn)人物。
三、評(píng)選范圍
以病區(qū)為試點(diǎn)，每個(gè)病區(qū)的醫(yī)生、護(hù)士均為候選人并且在一張選票上，待條件成熟后，評(píng)選活動(dòng)在全院鋪開。
四、評(píng)選辦法及步驟
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段
1．召開動(dòng)員大會(huì)，向廣大醫(yī)護(hù)人員傳達(dá)《關(guān)于開展“患者最滿意醫(yī)生、最滿意護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)通知》的有關(guān)要求，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性，在全院營造崇尚優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的良好氛圍。
2．在醫(yī)院收費(fèi)大廳設(shè)置關(guān)于評(píng)選“患者最滿意醫(yī)生、最滿意護(hù)士”活動(dòng)的宣傳易拉寶。
3．在每個(gè)病區(qū)，由患者的責(zé)任護(hù)士在患者入院24小時(shí)內(nèi)發(fā)放關(guān)于評(píng)選“患者最滿意醫(yī)生、最滿意護(hù)士”活動(dòng)的宣傳彩頁，負(fù)責(zé)向患者講述評(píng)選內(nèi)容和方法。
（二）投票評(píng)選
1．采取患者直接投票評(píng)選的形式，在病人辦理出院結(jié)賬時(shí)，由住院處人員將選票發(fā)給患者或家屬填寫并放入投票箱。
2． 院辦室定期開箱匯總統(tǒng)計(jì)，一季一評(píng)，每季末將季度評(píng)選結(jié)果排序，各個(gè)病區(qū)得票數(shù)排在第一的醫(yī)生和護(hù)士為科室季度“最滿意醫(yī)生、最滿意護(hù)士”榮譽(yù)稱號(hào)。
（三）總結(jié)表彰
1．對(duì)獲得“患者最滿意醫(yī)生、最滿意護(hù)士”的個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)300元。
2．“患者最滿意醫(yī)生、最滿意護(hù)士”等評(píng)選將作為醫(yī)院年度常規(guī)評(píng)選工作進(jìn)行延續(xù)，并與晉升、晉級(jí)、培養(yǎng)、提拔等掛鉤。
（四）相關(guān)要求
對(duì)于有糾紛、投訴及其它違紀(jì)行為的醫(yī)護(hù)人員，取消當(dāng)選資格。 |
